CHÍNH SÁCH DỜI NGÀY & HỦY BOOKING
Áp dụng cho tất cả các booking tại hệ thống The Sóng Vũng Tàu
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch giữa khách hàng và đơn vị booking, đồng thời giúp chúng tôi chủ động sắp xếp phòng, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm.
Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi đặt phòng.
I. QUY ĐỊNH VỀ DỜI NGÀY (RESCHEDULE BOOKING)
Điều kiện được dời ngày
Khách hàng được hỗ trợ dời ngày lưu trú khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
– Thông báo dời booking trước ít nhất 7 ngày so với ngày nhận phòng (tính từ thời điểm chúng tôi nhận được thông báo chính thức).
– Booking chỉ được dời tối đa 01 lần.
– Ngày lưu trú mới phải nằm trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận phòng ban đầu.
– Ngày dời không được rơi vào:
- Thứ 7
- Các ngày cuối tuần cao điểm
- Lễ, Tết
- Các sự kiện, event lớn tại Vũng Tàu
- Các thời điểm cao điểm do hệ thống thông báo
Trường hợp không được dời ngày
– Thông báo dời phòng dưới 7 ngày trước ngày nhận phòng.
– Yêu cầu dời sang cuối tuần, lễ, Tết hoặc sự kiện lớn.
– Booking đã được dời trước đó (quá 01 lần).
– Booking đặt vào các chương trình khuyến mãi đặc biệt có ghi rõ “không áp dụng dời ngày”.
Trong các trường hợp trên, booking sẽ không được hỗ trợ dời và áp dụng chính sách mất cọc theo quy định.
II. QUY ĐỊNH VỀ HỦY BOOKING
Chính sách tiền cọc
– Tiền cọc giữ phòng không được hoàn lại trong mọi trường hợp.
– Nếu khách không đến nhận phòng (no-show), tiền cọc sẽ mất 100%.
– Nếu khách hủy booking dưới 7 ngày trước ngày nhận phòng, tiền cọc sẽ mất 100%.
Trường hợp báo trước 7 ngày
Nếu khách thông báo trước ít nhất 7 ngày:
– Chúng tôi không hoàn tiền cọc.
– Thay vào đó, chúng tôi sẽ hỗ trợ dời ngày ở theo đúng quy định nêu tại Mục I.
III. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN TÍNH 7 NGÀY
– Thời gian 7 ngày được tính đủ 168 giờ trước thời điểm nhận phòng.
– Thời điểm nhận phòng tiêu chuẩn: 14h00 ngày check-in.
– Thông báo phải được xác nhận qua hotline chính thức hoặc tin nhắn có phản hồi xác nhận từ bộ phận booking.
IV. CHÊNH LỆCH GIÁ KHI DỜI NGÀY
– Nếu ngày dời có giá cao hơn ngày cũ, khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch.
– Nếu ngày dời có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
– Giá áp dụng theo bảng giá tại thời điểm xác nhận dời ngày.
V. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
Trong các trường hợp bất khả kháng như:
– Thiên tai
– Hỏa hoạn
– Lệnh cấm từ cơ quan nhà nước
– Dịch bệnh theo quy định
Chúng tôi sẽ xem xét hỗ trợ linh hoạt theo từng trường hợp cụ thể, tuy nhiên không cam kết hoàn tiền cọc.
VI. TRÁCH NHIỆM XÁC NHẬN
– Mọi yêu cầu dời hoặc hủy phải được thực hiện qua hotline chính thức.
– Yêu cầu chỉ có hiệu lực khi có xác nhận phản hồi từ bộ phận booking.
– Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các yêu cầu gửi qua fanpage giả mạo, số điện thoại không chính thức hoặc bên trung gian không được ủy quyền.
VII. CAM KẾT MINH BẠCH
Chính sách này được áp dụng công bằng cho tất cả khách hàng nhằm:
– Đảm bảo công suất phòng
– Tránh tình trạng giữ phòng ảo
– Bảo vệ quyền lợi cho cả hai bên
Do đặc thù lưu trú tại Vũng Tàu thường xuyên kín phòng vào cuối tuần và lễ, việc giữ phòng đồng nghĩa với việc chúng tôi từ chối nhiều khách khác. Vì vậy chính sách cọc và dời ngày được áp dụng nghiêm túc.
VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Hotline Booking Chính Thức:
0901.337.955
Điện thoại xác minh:
028.3888.3379
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ trong khung giờ làm việc để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách.
Việc đặt phòng đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Chính sách Dời & Hủy Booking này.
